你的灯亮着吗 读书笔记

你的灯亮着吗 读书笔记

如果我们无法跳出作为个人的境地,还停留在不
断地接受问题、不断地“发现问题”、不断地“解决问题”的怪圈中,我们永远无法知道自
己“需要什么”和“正在干些什么”。面对变化多端的世界,面对错综复杂的问题,我们一
筹莫展,一脚踏进焦油坑不知前路茫茫。

一位少年去拜访智者。他问:我如何才能快乐地解决我所遇到的问题呢?智者告诉他
四句话:把自己当成别人;把别人当成自己;把别人当成别人;把自己当成自己。智者的话
道出了看待事物的最重要的立场问题。
而这,正是本书首先提出的主题:1)动手去解决问题之前,好好想想问题的来源;2)
如何站在各个角度来看待面临的问题,以能够知道其真正所在;如何去尝试那个最能解决真
正问题的方法,并且时刻保持警惕心;3)为什么不要把人们的解决方法误认为是问题的定义,
更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义,特别是这个解决方法是你自己所使用
的;4)永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义,即使是在问题好像已经
解决之后。

本书认为:5)每一种解决方法都会带来新的问题;6)问题最难以处理的
部分恰恰是去意识到它们的存在;7)在理解问题之前,至少要做好准备接受三种可能的出错
情况;8)或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法;9)当你沉迷于寻找问题定义和
解决方法时,不要忘记随时都回头看看,看看自己是不是已经迷路了……

(technology is worthless – even dangerous – if we don’t pay attention
to the human aspects of both its use and its construction)”

10)当别人能够很好地解决自己问题的时候,千万不要越
俎代庖;11)如果某人能够解决这个问题,但是他本人却并不会遇到这一问题
时,那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题;12)不管看上去如何,人们很少知道他们要什么,直
到你给了他们所需要的东西;13)甚至,事实上,并没有多少人真的希望他们
的问题被解决。

,“问题其实就是你的期望和你的感受之间的差别,而且不管看上去如
何,人们很少知道他们要什么……直到……你给了他们所需要的东西”。

第一篇:问题是什么?

那些没有经验的问题解决者们,几乎无一例外,都是去匆忙的寻找解决办法,而不是先
给要解决的问题下定义。

当一个人
努力让别人接受他赞成的解决方法的时候,总是指责别人太顽固,而不是说对方的观点其实
是可以替代的。

对于一个准问题解决者来说,他所面临的问题就是为别人解决他们的问题;而开始其工
作的最好办法是从内心深处把齿轮从单数变成复数(即:从一开始考虑问题就想得比较全面,
译者注),从而把自己由一个问题的解决者转变为一个问题们的解决者,或者您要是觉得拗
口的话,我们可以称之为多问题的解决者。

问题其实就是你期望的东西

和你体验的东西之间的差别

他的推理是这样的:我们期望的 ,是很短的时间就能等来电梯;而我们体验到
的,是太漫长的等待。

从这个角度看,要想解决问题,要么改变期望,要么改变体验。要改变体验,可以缩
短实际的等待时间,或者使时间显得变短了。

在这本书里,他学到了一种思想:如果你想找到一个问
题的解决方法,试试“让情况变得更糟”。“啊哈,”他灵光一闪,“这其实并不是乱涂乱写
的问题,是拙劣的和没有想象力的绘画的问题。停下来照镜子和停下来欣赏涂鸦并没有区
别,只要他们不会觉察出电梯是多么的慢不就行了。”

对于那些没有幽默感的人,
帮他们解决问题简直就是自寻烦恼。

第二篇:这个问题是什么?

问题定义方面学
到了重要的两条:

不要把他们的解决方法误认为是问题的定义

第二条是:
如果你太轻易地解决了他们的问题,他们永远都不会
相信你真的解决了他们的问题。

不要把问题的解决方法误认为是问题的定义――特别是在你使用自己的解决方法 时。

他想,换句话说,关于真正解决问题课程的看法应该是:
你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义,即使
在问题已经解决之后。

有一课是应该始终记住的:”
不要过早地下结论,但是也不要忽略你的第一印象。

你永远也不能肯定你有了一个正确的定义,但是永远不要放弃寻求它的努力。

第三篇 什么是真正的问题?

每种解决方法都会带来新的问题
问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。
如果在你对问题的理解中,你想不出至少 3 样可能出错的东西, 那么你并没有真正的理解这个问题。

但是一旦最初的不熟悉期过去
之后,人类的适应性使得不相称变成了不可见的。于是,我们再次发现这条定律
是多么重要: 不要轻易下结论,但是也不要忽视你的第一印象。

这种经历给了我们一个线索――当你试图发现不相称的时候,应该怎么做:
试试你对外国人、盲人或孩子的定义,否则就试者让自己变 成外国人、盲人或者像个孩子。

每一种新的观点都会带来新的不相称。

我们要怎样改变问题的表述才能获得不同的解决方法?
问题 1:下图是一个非常常见的物体。它是什么?

问题 2: 下图是一个物体。它是什么?
或者,我们可以留下“常见的”这个词,而去掉“非常”这个表示强调的词,像这样:

问题 3: 下图是一个熟悉的物体。它是什么?
可以做一个更有力的实验,把关键词的意思反过来,像这样:

问题 4: 下图是一个非常不常见的物体。它是什么?

在科学实验中,科学家会分析人们的回答,来研究人们通过什么样的
过程来确定
我在解决什么问题?
在我们的实验中,绝大多数人对问题 1 的回答都是“圆”。当“非常”被省略了之后,
这个百分比下降了,并且当我们给最初的问题加上了一个字“不”之后,百分比降为 0。代
替原来答案的是下面的这些回答:“一个洞”,“一个呼啦圈”,“一个从橡皮那头儿看过去的
铅笔”,“椭球的横截面”,“一个用金属镥做成的硬币”,“金属显灵板上的圆形镜头”,“赫
普尔怀特式扶手椅的中心装饰”,“一个不循规蹈矩的蜜蜂造的蜂房”和“小型直升机的着
陆垫”。

一旦我们把一个东西当作一个问题,我们通常会给它“变形”,把它放在一个我们认为
有语义的层面上。比如这样的期末考试题:
为什么亨利八世杀死了他的妻子们,以及他实际杀死
她们的时候使用了什么方法,说说你的看法。

“最舒服”的语义层面会把这个问题解释成下面这个意思:
为什么亨利八世杀死了他的妻子们,以及他实际杀死她们的时
候使用了什么方法,关于这些我讲课的时候是怎么说的。

/顺便说一句,如果现在你确信那张图表示一种圆形物体,可以给出无数种解释,那么
试试把它和某种“真正的”圆形作个比较。这个比较有没有改变你的结论?它有没有让你
开始体会到这条重要的原则:/
当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时,不要忘记
随时都回头看看,看看你是不是已经迷路了。

一旦你用文字来表述一个问题,请仔细推敲这些文字以使这 种表述在每个人的头脑中都是一个意思。

我们发现“ had”是“have 的过去式和过去分词”。先不管语
法上的模棱两可,我们直接蹦到第 604 页,然后我们发现对于“ have”有 31 种定义。即便
是冷饮店也没有那么多种口味!
第一种定义符合我们对句子先入为主的印象:

  1. 拥有,作为某人的财产;

但是,看到第二种定义,我们就开始犹豫了:

  1. 和… 有关或者有特定的关系:have three children。(生了三个孩子。)

这种解释引出了一个古老的笑话:
Mary had a little lamb. (玛丽生了一只小羊羔。)
这种事件应该被载入医学史。
当我们浏览这 31 条解释的时候,我们可以自己编一些笑话,或者我们自己的解释,看
看下面这些选出来的解释:

  1. 在某人的脑子里有… 的想法;怀着… 的想法;have doubts。抱有疑问。
  2. 贿赂或者收买。
  3. 吸引...的注意;迷住。
  4. 战胜...;打倒。
  5. 作弊,欺骗,哄骗。
  6. 占有(指性行为)。
  7. 愿意拿走:I’ll have the gray jacket。我会要这件灰色的夹克衫。
  8. 享用;吃掉或者喝掉。

自己试试剩余的那些。同时试试“little”和“lamb”,不要漏掉“a”和“Mary”。当你
下一次表述问题的时候,也不要忘了试试这种办法。

文字游
戏黄金列表:

1.改变重读的方式(就像上面那个例子里那样)。
2.把 positives(正的)变成 negatives(负的),反之亦然。
3.把 MAY(可能)变成 MUST(必须),把 MUST 变成 MAY。
4.把 OR(或者)变成 EITHER OR(不是...而是...),反之亦然。
5.把 AND(和)变成 OR(或),反之亦然。
6.选择一个有明确定义的术语,然后在该术语出现的每一个地方用它明确的定义替
换它。
7.遇到每个 ETC.,AND SO FORTH,AND SO ON 等等的时候,为这个列表加入
再添上一个明确的例子。(用这个例子试试。)
8.找出那些说服性的词和短语,例如 OBVIOUSLY(显然地),THEREFORE(因此),
CLEARLY(无疑地),或者 CERTAINLY(当然)。把这些词或者短语替换成它本
来指代的那个观点。
9.将一个句子或一段话的内容画成一副画。
10. 将文字用公式来表达。
11. 将公式用文字来表达。
12. 试试将一幅画的内容用文字表示出来。
13. 将 YOU(你,你们)替换成 WE(咱们,我们)。
14. 将 WE 替换成 YOU。
15. 将 WE 和 YOU 替换成 BOTH PARTIES(双方)。
16. 将 A(一个)替换成 THE(这个)并将 THE 替换成 A。
17. 将 SOME(一些,某些,某个)替换成 EVERY(每一个)。
18. 将 EVERY 替换成 SOME。
19. 将 ALWAYS(总是)替换成 SOMETIMES(有时候)。
20. 将 SOMETIMES 替换成 NEVER(从不)。

第四篇 这是谁的问题?

当别人能够很好地解决自己问题的时候,千万不要越俎代庖。

如果这是他们的麻烦,就让它成为他们的麻烦。

如果某人能够解决这个问题,但是他本人却并不会遇到这一
问题时,那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。

试试换过来指责你自己――即使只有一秒钟。

他们所需要的只是在隧道尽头加一块标牌,写上:
您的灯亮着么?

工程师会永远记住她在这次工作中学到的一课:
如果人们的灯真的亮着, 一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。
那么,您的灯亮着么?

第五篇 问题是从哪儿来的?

涉及到“天性”的问题是最难办的,原因有两点。第一,面对一个由如此深远的根源
产生的问题,我们都感到无能为力。事实上,我们常常把问题归咎于天性,这样就可以逃
避责任,不用努力去解决问题。“暴饮暴食、奢望你不可能得到的东西、以及虚报报销单,
这些都是人类的天性。”

第二个原因是天性的中立。每一次无论我们把问题归咎于某一个发起人,或者某个实
际物体或行动,我们总会有一个立足点以寻找可能的解决办法。通过找到发起人,或者通
过理解发起人制造问题的动机,我们可以消灭问题,或者至少可以找出什么可以减轻问题。
但是天性,她的天性恰恰是,没有动机。正如爱因斯坦所说,“天性是狡猾的,但不是恶意
的。”因为她对我们和我们的问题,都是完全中立的,这就给我们造成了最棘手
的问题。

礼貌地对待公
众服务人员,尊重他们的仁慈之心和对胜任的渴望,最大程度地激发他们的仁慈
和能力。

问题的根源常常在你自己身上。

只要问一问
谁出的题?
他想对我做什么?

第六篇 我们真的想解决问题吗?

也许学校培养出
这么多弱智的问题解决者的原因恰恰就是因为它从来没有给学生机会去寻找问题是什
么――老师说问题是什么就是什么。你最好相信老师的话!

我们中的大多数都上过学――而且上得太多了。我们已经形成了一种本能,去抓住我
们脑海里出现的第一个像“问题”的表述。然后我们尽可能快的去“解决”它,因为每个
人都知道,在考试中,速度很重要。还有就是集中精神。这样,我们学会了一种有问题的
习惯,即使我们已经离开学校,即使我们不再参加考试。

不管看上去如何,人们很少知道他们要什么
直到你给了他们所要求的东西。

最终的分析表明,
并没有多少人真的希望他们的问题被解决。

我们永远没有足够的时间来把它做好, 但是我们总有足够的时间来重新做一遍。
但是,因为我们不是总有机会去重来一遍,我们必须做得更好一些。换句话说,
我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它,
但是我们总是有足够的时间来为之后悔。

如果沉浸在问题当中,解决者就会冒着忽视其他重要因素的风险。在你着迷于解
决问题时,可能就会忘记考虑你是否应该从道德上支持一个解决方案。一个人的罪恶是另一个人的美
德。也许我们敢于斗胆告诉某个吃人部落说吃人是一种错,我们也不敢告诉任何读者杀人
是错的。即使冒着可能会被嘲笑为多愁善感的人的风险,我们还是要引用波洛尼厄斯
(Polonius,莎士比亚悲剧《哈姆雷特》中的人物,译者注)的话:
“首先,对自己要真诚。”
“This above all, to thine own self be
true。”
对自己要真诚,在这里的意思是,在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前,你必须
考虑道德的问题,然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间,因
为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业
者们。

Date: 2012-07-01 15:46:19 HKT

Author: Shi Shougang

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